级顶回去也不好。
事情过去了有一趟车的时间，这一天，正在K18次始发站放行旅客期间，本应在硬座车厢巡视盯控的章岚快步向刘群跑来，一手拿着手机，一边对手机那说道：“稍等一下，我请列车长跟您说话。”
章岚跑到刘群面前，按下了手机的静音按钮，向刘群快速说道：“刘车，又给您添麻烦了。这是上趟车跳车的旅客张甲的表弟，质问我为什么承诺确保旅客的安全，却没有履行承诺，我觉得他很有可能是在录音取证，所以我害怕说错话，还得麻烦您看看如何进行回答。”说完，章岚不好意思地低下了头。
刘群略微沉思了一下，接过了手机，先对章岚说道：“章车，没事，我是带班车长，有问题找我就对了，不要不好意思，咱俩是一条线上的蚂蚱。”说完，他停止手机静音，礼貌的说道：“您好，我是快18次列车长，您有什么情况可以向我反映，也可以向我咨询，我全权负责。”听到刘群这样说，章岚用感激的目光望向刘群，这本来都是自己一不小心说错了话，找的事儿，现在还得刘群帮助自己去善后。
手机那一端，一名男子说道：“列车长同志，现在我表哥张甲生命已经保住了，但还是重伤昏迷状态，列车应该承担责任。”
刘群答道：“是的，您说的对，列车应该承担的相应责任，我们不会推脱，我们客运段应该已经有专人和您们取得了联系，发生这种情况，我们也感到非常遗憾，也理解您的心情，但是您也应该知道，我们列车服务的成百上千旅客，每天发生事情各种各样，不可能由我们列车工作人员自己来处置，那么我们就没办法进行下一趟乘务了，明确的规定就是我们将相关的证据材料上交到段有关部门，由有关部门出面与家属配合车站进行协调善后事宜，不论您有什么要求，都可以向我们段负责善后的人员提出。”
张甲的表弟说道：“你们负责善后的人员和铁路车站、公安人员成立了善后小组，说铁路尽了相应的救助义务，为了我表哥的事还造成了铁路不小的损失。并且我表哥买的社会商业人身意外伤害保险和你们铁路部门的乘意险，都说因为被保险人自身自致伤害或自杀，不予赔偿，你们列车能不能想办法帮帮忙？”
刘群回答道：“这一点，我们列车爱莫能助，保险是有专门的保险法规定的，这个咱们个人说了都不算，虽然我深表同情，但是法律规定是不能变的。”
张甲的表弟继续说道：“我咨询了有关律师，像这种情况，我们家属方面觉得当时他已经神志不清，神经错乱了，这能否给帮忙开一个这方面的证明，就说他当时神经病发作而跳车？”
刘群紧接着回答道：“这一点，就更加的不可能了，首先我们作为铁路运输工作人员，没有这方面开具证明的能力，证明是否有精神疾病需要专门的鉴定机关，需要由省级以上司法机关指定的医院来做鉴定，这不是说我们认为他精神病发作就发作了，对于当时的情况都有完整的视频资料，也取得相关旅客的证人证言，这一点很抱歉，不能帮您。”
张甲的表弟似乎有些生气了，大声说道：“你们不帮我，那我就以你们列车工作人员存在疏忽提起诉讼，当时我给那名女车长打电话的时候，她保证我表哥能够安全到达目的地，我也咨询了律师，这叫单方允诺，必须承担相应的法律后果，告诉你吧！列车长！我都录着音呢！”
刘群早就等着他说这句话呢，因为刘群在得知了章岚冒然允诺以后，就开始把相关法条、规定、案例看了不少。
“您这样说，让我的同情心大打折扣，当时作为家属要求列车妥善照顾，列车长怎能不答应呢？难道列车长说，我不管？还有是你所说的单方
事情过去了有一趟车的时间，这一天，正在K18次始发站放行旅客期间，本应在硬座车厢巡视盯控的章岚快步向刘群跑来，一手拿着手机，一边对手机那说道：“稍等一下，我请列车长跟您说话。”
章岚跑到刘群面前，按下了手机的静音按钮，向刘群快速说道：“刘车，又给您添麻烦了。这是上趟车跳车的旅客张甲的表弟，质问我为什么承诺确保旅客的安全，却没有履行承诺，我觉得他很有可能是在录音取证，所以我害怕说错话，还得麻烦您看看如何进行回答。”说完，章岚不好意思地低下了头。
刘群略微沉思了一下，接过了手机，先对章岚说道：“章车，没事，我是带班车长，有问题找我就对了，不要不好意思，咱俩是一条线上的蚂蚱。”说完，他停止手机静音，礼貌的说道：“您好，我是快18次列车长，您有什么情况可以向我反映，也可以向我咨询，我全权负责。”听到刘群这样说，章岚用感激的目光望向刘群，这本来都是自己一不小心说错了话，找的事儿，现在还得刘群帮助自己去善后。
手机那一端，一名男子说道：“列车长同志，现在我表哥张甲生命已经保住了，但还是重伤昏迷状态，列车应该承担责任。”
刘群答道：“是的，您说的对，列车应该承担的相应责任，我们不会推脱，我们客运段应该已经有专人和您们取得了联系，发生这种情况，我们也感到非常遗憾，也理解您的心情，但是您也应该知道，我们列车服务的成百上千旅客，每天发生事情各种各样，不可能由我们列车工作人员自己来处置，那么我们就没办法进行下一趟乘务了，明确的规定就是我们将相关的证据材料上交到段有关部门，由有关部门出面与家属配合车站进行协调善后事宜，不论您有什么要求，都可以向我们段负责善后的人员提出。”
张甲的表弟说道：“你们负责善后的人员和铁路车站、公安人员成立了善后小组，说铁路尽了相应的救助义务，为了我表哥的事还造成了铁路不小的损失。并且我表哥买的社会商业人身意外伤害保险和你们铁路部门的乘意险，都说因为被保险人自身自致伤害或自杀，不予赔偿，你们列车能不能想办法帮帮忙？”
刘群回答道：“这一点，我们列车爱莫能助，保险是有专门的保险法规定的，这个咱们个人说了都不算，虽然我深表同情，但是法律规定是不能变的。”
张甲的表弟继续说道：“我咨询了有关律师，像这种情况，我们家属方面觉得当时他已经神志不清，神经错乱了，这能否给帮忙开一个这方面的证明，就说他当时神经病发作而跳车？”
刘群紧接着回答道：“这一点，就更加的不可能了，首先我们作为铁路运输工作人员，没有这方面开具证明的能力，证明是否有精神疾病需要专门的鉴定机关，需要由省级以上司法机关指定的医院来做鉴定，这不是说我们认为他精神病发作就发作了，对于当时的情况都有完整的视频资料，也取得相关旅客的证人证言，这一点很抱歉，不能帮您。”
张甲的表弟似乎有些生气了，大声说道：“你们不帮我，那我就以你们列车工作人员存在疏忽提起诉讼，当时我给那名女车长打电话的时候，她保证我表哥能够安全到达目的地，我也咨询了律师，这叫单方允诺，必须承担相应的法律后果，告诉你吧！列车长！我都录着音呢！”
刘群早就等着他说这句话呢，因为刘群在得知了章岚冒然允诺以后，就开始把相关法条、规定、案例看了不少。
“您这样说，让我的同情心大打折扣，当时作为家属要求列车妥善照顾，列车长怎能不答应呢？难道列车长说，我不管？还有是你所说的单方
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